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scanRヘルプ
もしも必要としている情報が見つからない場合は、サポートへ連絡をクリックしてお問い合わせフォームよりscanRカスタマーサポートへお問い合わせください。

共有について
scanRとは何ですか？
scanRは、ホワイトボード・ドキュメント（印刷文書）・名刺に含まれた情報をデータとして取り込むことを可能とするサービスです。scanRサービスにより、カメラ付携帯電話・デジタルカメラを使って、撮影したホワイトボード・ドキュメント・名刺の写真を鮮明にし、印刷された情報を抽出して、デジタルファイルとなった情報をEメール・FAX・連絡先情報管理ソフト（アドレス帳）にて取得することができます。また、フォトアルバムに写真をアップロードし て、オンライン上に保存し共有することもできます。
会員になるにはどうしたらよいですか？
多くの携帯電話で、簡単に素早く撮影＆アップロードできるscanRモバイル・アプリをダウンロードできます。
スキャンされた画像のサンプルを見たい場合や今すぐ始めたい場合は、オンラインで会員登録することもできます。また、携帯電話*からは、http://m.scanR.comにて会員登録できます。
*一部、非対応機種がございますので予めご了承ください。対応機種はscanRモバイルサイトに掲載しております。
利用している携帯電話でscanRを使えますか？
scanRは、多くの携帯電話会社およびどのEメールアカウントにも対応しています。携帯電話からの登録ができない場合またはサービスを正常に利用できない場合、携帯電話会社によっては、当社からのメッセージ配信を阻止している可能性があります。
また、携帯電話のブラウザからhttp://m.scanr.comへ接続し、scanRモバイルサイトもご利用ください。
scanR名刺処理はどの言語と国に対応していますか？
現在、scanR名刺処理は、英語で書かれた米国・カナダの名刺、日本語で書かれた日本の名刺を読み取ることができます。その他の地域の名刺に関しては、記載されている名前・電話番号・Eメールアドレスを取り込める予定です。当社では、今後、他の言語と国・地域の名刺にも対応できるように取り組んでいます。
どうして認証コードが届かないのですか？
scanR宛にEメールで写真を送信すると、scanRはお客様宛にEメールで自動返信いたします。認証コードを含む「…メールアドレスを有効化してください…」というEメールが届かない場合は、help@scanR.jp（scanRカスタマーサポート）にご連絡ください。携帯電話会社によっては、scanRからの返信メールを受信できない場合がありますので、認証コードはscanRカスタマーサポートより取得してください。
その際、Eメールアドレスとご利用中の携帯電話会社名をお知らせくださると、より迅速にお客様の認証コードを調べることができます。
何をスキャンできますか？
現在、scanRのシステムは、レターサイズ(215.9×279.4mm)または A4サイズ(210×297mm)の印刷物・手書きメモ、ホワイトボード上に描かれたもの、標準的な形式の名刺に最適化されています。また、写真をフォトアルバムで共有することもできます。
どうやってscanRへ写真を送るのですか？
カメラ付携帯電話で写真を撮った後、Eメールに添付してscanRへ送信してください。 宛先は、ドキュメントはdoc@scanR.comへ、ホワイトボードはwb@scanR.comへ、名刺はbc@scanR.comへ、フォトアルバム用の写真はs@scanR.comへとなっています。また、scanRモバイル・アプリで写真を送信することもできます。
デジタルカメラで撮影した場合は、必ずJPEG (.jpg または .jpeg)ファイル形式で保存し、Eメールに添付してscanRへ送信してください。宛先は、上記と同様です。当社では、今後他のファイル形式にも対応するように取り組んでいます。
どうしたらスキャン画像の画質を向上できますか？
スキャン画像の画質は、カメラの性能と撮影の仕方に左右されます。カメラの解像度が同じであっても、画質の良い写真を撮れるカメラもあれば、そうでないカメラもあります。カメラの品質は、解像度・レンズの質・圧縮ソフトウェアによって決まります。各々の携帯電話で撮れるスキャン画像の画質、scanRクオリティ・スコア（scanR Quality Score）をチェックするには、CheckMyCameraPhone.com（英語版サイト）をご覧ください。
お手持ちのカメラで、最高画質のスキャン画像となる写真を撮影するには、以下のヒントを参考にしてください：:
  • カメラを、最も高い画質・解像度に設定してください。
  • ドキュメント・名刺を撮影する場合は、重要な箇所が撮影範囲からはみ出さないように注意しながら、できるだけ被写体に近づいて撮影してください。ピントが合いづらい場合は、マクロやクローズアップ・モードを設定して、ピントを合わせて撮影してください。
  • カメラをタテやヨコに構え、どちらの方がより被写体に近くピントが合っているかを試してください。scanRでは、文字の向きを探知し最終的なスキャン画像の向きを適時回転させます。
  • 撮影時にカメラに衝撃を与えないでください。カメラ付携帯電話での撮影時にも、撮影中のブレを防ぐため携帯電話を両手で持って安定させてください。
  • なるべく明るい場所で撮影してください。
  • ホワイトボードを撮影する場合は、ホワイトボードのフレームもしくは背景も写るように撮影してください。
  • 名刺を撮影する場合、室内灯の反射によって一部の文字が白くなり読めない写真は名刺情報読取精度に影響を及ぼしますので、反射が文字部分と重ならないように注意してください。
スキャン画像の横に表示されている「画質」の数字は何ですか？
画質の数字は、スキャン画像の内容の鮮明さを測るクオリティ・スコアです。このスコアは、写真の内容に関わらず一貫したスコアを出すように設計されています。スコアは0～120まであります。一般的に、90もしくはそれ以上のスコアは非常に良く、75～90は大体においてピントが合っている、40～75は読むのが難しい可能性がある、となっています。もしもスコア0が表示されていましたら、撮影された写真がブレていることが原因の可能性がありますのできちんとピントを合わせて撮影してください。もしもスコア100以上が表示されていましたら、お客様はもうスキャニング・マスターです！
2枚以上の写真をひとつのメッセージで一度に送信できますか？
はい、scanRはひとつのメッセージにつき最高20枚の写真を処理します。次の3つのオプションがあります:
  1. scanRモバイル・アプリを携帯電話にダウンロードしてください。アプリを使って、最高10枚の写真を一度に送信できます。
  2. パソコンメールの添付ファイルとして写真を送信してください。ほとんどのメールアカウントで、複数枚の写真を添付することができます。最高15枚の写真を一度に送信できます。
  3. scanRウェブサイト上にある「写真をアップロード」ボタンをクリックして写真をアップロードしてください。最高20枚の写真を一度に送信できます。
グループとしてまとめて送信された複数枚のドキュメントまたはホワイトボードは、それぞれひとつのスキャン（・セット）として処理されます。複数枚の名刺もまとめて送信できますが、一枚ごとの名刺スキャンとして処理されます。
「ピントが合っていません」というメッセージが届きましたが、スキャン処理は完了しています。何故ですか?
このメッセージは写真がぼやけていることを報告するために届きます。ピントの合っていない写真であってもscanRは処理を行いますが、処理結果は判読できなかったり検索できなかったりする可能性があります。こちらからスキャン画像の画質を向上させるヒントをお読みください。
「もう一度お試しください」というメッセージが届きました。何故ですか?
このメッセージが届いた場合、あなたの写真のサイズが小さすぎることが考えられます。ホワイトボードに最低限必要なサイズは、100万画素 (1144 x 858)です。ドキュメントと名刺は200万画素(1600x1200)以上を推奨します。ご利用中のカメラやメールソフトによっては、送信時にオリジナルのサイズよりも小さくなるように設定されている場合もありますので、scanR処理に必要な大きさの写真であることを確かめた上で再度送信してください。
いくつかのオンライン・メール・サイトや携帯電話会社によっては、写真の細部を省きファイルサイズを小さくしようとする場合もあります。このような状況を避けるためには、「写真」の添付ではなく「ファイル」の添付として画像を添付し送信してください。
どうやって私の言語のドキュメントをスキャンできますか？
お客様のメールアドレスや通信業者が使用するエンコードを判断して、スキャン処理言語をデフォルト設定しています。スキャン処理言語を変更したい場合は、scanRにログイン後マイ・アカウント画面の設定タブにある「言語」を編集してください。この変更により、テキスト情報の読み取りが間違っていたなどの問題を解決してスキャン処理ができるようになる場合があります。
ドキュメントをカラーでスキャンするにはどうすればよいですか？
scanRでは、doc@scanR.comに送られてきた写真のサイズ・クオリティ・色を判別して、白黒またはカラーの処理を行います。ただし、ドキュメントの写真が200万画素以上で撮影されていて、ピントがよく合い十分な照明が当たり鮮やかな色が使われている場合に、カラーとして処理されます。
お客様のドキュメントがカラーで処理されるはずなのにされていない場合は、200万画素（1600x1200）以上で撮影されているか、画像が暗かったり影が写ったりしていないかどうか確かめてください。影は、色を隠したりノイズとして解釈されたりし、その結果カラーとしてスキャン処理されません。
送信した写真のスキャン画像が届きませんが、どこにありますか?
デフォルトでは、全てのスキャン画像はあなたの「マイ・スキャン」ギャラリーに保存されます。または、マイ・アカウントの設定画面で「メール配信」をONにすることにより、スキャン画像をご希望のメールアドレス宛（大容量受信可能メールアドレスのみ対象）に自動的に送信することもできます。
スキャン画像がONにしたメールアドレスに届かない場合は、scanRからのメールが「迷惑メール（ジャンクメール）」フォルダに入らないように設定する必要があるかもしれません。もしくは、service@scanR.comをアドレス帳に登録してください。doc@scanR.com、wb@scanR.com、bc@scanR.com、s@scanR.com宛に送ったメッセージに対する返答はservice@scanR.comより送信されます。
マイ・スキャン画面に、スキャン画像の代わりに「画像処理中です...」と表示されていますが、これは何ですか？
送信された写真の大きさや枚数によりスキャン処理結果が表示されるまでしばらく時間がかかります。写真を送信後すぐにマイ・スキャン画面に行くとこのメッセージが表示される場合があります。1枚の写真であれば約1、2分後に、10～15枚の写真であれば約15分後に、ブラウザの更新ボタンを、もしくはスキャン画像の詳細画面にある「ページを更新する」リンクをクリックしてください。
どうやってスキャン画像を「マイ・スキャン」の中から探せますか?
マイ・スキャン画面の右上にある検索ボックスを使って探せます。スキャン画像に含まれるタグやスキャン画像作成時に付けられた名前、もしくは写真を送信した日付でも検索できます。
検索は写真の種類に関係なく開始することができます。例えば、ホワイトボード・ギャラリー画面で誰かの名刺を検索した場合であっても検索結果が表示されます。検索結果は写真の種類ごとに区別できます。ホワイトボード・ドキュメント・名刺それぞれのみの結果を見たい場合は、それぞれのタブをクリックすることにより表示できます。
検索結果画面をリセットするには、「全てのスキャン」タブをクリックしてください。
ドキュメントが検索できません。
マイ・スキャン画面でのドキュメントの検索に問題がある場合は、スキャン画像詳細画面の「問題の報告」タブから「問題点：検索が不可能です」を選択し「送信」ボタンをクリックしてください。
Windowsを利用しての検索に問題がある場合は、ご利用中のAdobe Reader やWindows Searchのバージョンを調べてください。Windows Vista、Windows XP用Windows デスクトップ サーチ 3.0、Windows 2003を使用している場合は必ずAdobe Readerをバージョン8.0以降にアップグレードしてください。これによりAdobeの最新版PDF検索フィルタ（ifilter）がインストールされ、検索が可能となるはずです。
どこへFAX送信できますか？
現在、東アジア・北アメリカ・西ヨーロッパのほとんどのFAX電話番号へ送信できます。ただし、特定のプレミアム番号や国へのFAX送信はできない場合もありますのでご了承ください。scanRを利用してのFAX送信は一日のうちお好きな時間に行えます。
どうやってFAXを送信しますか？
FAXを送信する際、scanRではお客様の所在国の国内電話番号の形式でFAXを送信しようと試みます。例えば日本国内の場合、国内電話番号の形式は東京03-XXXX-YYYY です。しかしながらお客様の所在地を把握できない場合、国際電話番号の形式を利用してFAXを送信します。FAX送信に問題がある場合は、国際電話番号の形式でFAX番号を入力してください。例えば、日本の東京03-XXXX-YYYY の場合、+813XXXXYYYY と入力してください。最初の「+」はプレフィックス番号（国際電話識別番号）、次の「81」は日本の国番号、「3XXXXYYYY」が国内番号の最初の0を省いた番号です。以上のように入力してもFAX配信不能となる場合は、電話番号を再確認して、宛先のFAX機が正常に応答しているかどうかをお調べください。
scanRモバイル・アプリを利用してFAXを送信する場合は、写真の種類を「ドキュメント」と選択し、送信タイプから「FAX送信と保存」を選択してください。その際備考に何か入力すると、FAXのタイトルとして表示されます。表示できる文字は半角英数字で14文字までです。
メールを利用してFAXを送信する場合は、ドキュメントの写真をdoc@scanR.comへ送信する際に、件名もしくはメッセージ本文にFAX電話番号を入力するだけでFAX送信できます
scanRウェブサイト（www.scanR.jp）もしくはscanRモバイルサイト（m.scanR.com）からもFAXを送信できます。ログイン後、マイ・スキャン画面で送信したいドキュメントのスキャン画像をクリックして、Faxタブの「この電話番号へFAXを送る：」にFAX番号を入力してください。
どうやって他のメールアドレスへスキャン画像を送信できますか？
scanRモバイル・アプリから他の人へスキャン画像を送信する場合は、写真をアップロードする際に送信タイプから「Eメール送信と保存」を選択してください。写真のアップロードと同時に複数の宛先へそのスキャン画像へのURLリンクを送信することができます。
また、ドキュメント・ホワイトボード・名刺の写真をメールでscanRに送信する際にも、件名もしくはメッセージ本文にメールアドレスを入力することによりそのスキャン画像へのURLリンクを送信することができます。この場合、送信できる宛先は1か所だけです。
どうやってスキャン画像を共有できますか？
マイ・スキャン画面で共有したいスキャン画像を選択後、画面右下の共有タブの「ケータイまたはＰＣのメールアドレス：」にメールアドレスを入力してください。スキャン画像を見るための招待メールがURLリンクとともに入力した全てのメールアドレスへ送信されます。招待メールを受け取った方がscanRに会員登録しスキャン画像を閲覧すると、あなたはそのスキャン画像を共有したことになり、その方のメールアドレスが、マイ・スキャン画面の「共有中ファイル」パネル展開時にリスト表示されます。
どうやってスキャン画像の共有を止めることができますか？
マイ・スキャン画面で、共有を止めたいスキャン画像を選択し、「共有を停止する」をクリックすると他の人からの閲覧を止めることができます。また、逆に他の人から共有されているスキャン画像の閲覧を止めたい場合は、通常のスキャン画像同様そのスキャン画像を削除してください。
誰かがドキュメントを共有した、というメッセージがscanRから届きました。
共有されたスキャン画像を見るためには、scanRアカウントが必要です。無料で会員登録できます。
会員登録後、メッセージ内の「scanR.com にて、スキャンをご覧ください。」もしくはURLリンクをクリックすると、そのスキャン画像はあなたのマイ・スキャンに自動的に追加されます。
どうやってどのスキャン画像を共有したか分かりますか？
どのスキャン画像を誰と共有しているか、マイ・スキャン画面の「共有中ファイル」のパネルで確認できます。スキャン画像を選択し、画面右下の共有タブを見ると「共有相手」として誰と共有しているかが分かります。「共有相手」に何も表示されていない場合は、そのスキャン画像は誰とも共有されていません。
共有されたスキャン画像を受け取りましたが、それを他の人と共有する方法が分かりません。
あなたのマイ・スキャン画面に表示されている、他のscanRユーザーから受け取ったスキャン画像は、その他の方々とは共有できません。そのスキャン画像や元の写真を閲覧・ダウンロードしたり、名刺の連絡先情報をエクスポートしたりすることはできます。
scanRユーザー名はメールアドレスでないといけませんか？
scanRユーザー名はメールアドレスである必要はなくなりました。永い間scanRユーザーでいらっしゃるお客様で、メールアドレスをユーザー名として使用なさっている方は継続してお使いいただけますが、もしも変更したい場合は、マイ・アカウント設定画面から変更できます。
scanRユーザー名に設定制限はありますか?
既に他のユーザーに使用されていない限り、3桁～128桁のお好きな言語で設定できます。（例：アイウ、abc）
印刷ができなくて困っています。
もしもscanRからのPDFファイルを印刷することができなかったり、黒い四角がいくつも含まれていたり、もしくは全て真っ黒に印刷されたりする場合は、お客様のプリンター設定を調節する必要があります。Adobe ReaderでPDFファイルを開いた後、「ファイル」から「印刷」を選択し、設定画面の「ページの拡大／縮小」を「用紙に合わせる」に設定して印刷してください。これで問題は解決するかと思います。まだ印刷がおかしい場合は、同じ設定画面の「詳細設定」を選択し、「画像として印刷」を選択して「OK」押下後、印刷してください。
scanRアカウントの退会・解約はどこで申し込めますか？
退会・解約は、scanRカスタマーサポートで承っております。ページ上の「サポートへ連絡」をクリックしてお問い合わせフォームよりご連絡ください。また、携帯電話の請求書とまとめて会員料をお支払いになっている方は、scanRモバイルサイトよりご解約ください。
質問や意見はどうやって問い合わせできますか？
弊社では常日頃からscanRがより良いサービスとなるよう努めています。ご不明な点やご提案がございましたらhelp@scanR.jpまでメールにてご連絡ください。ご協力ありがとうございます。